سياسة الاستخدام والخصوصية

مرحبًا بك في تطبيق أكلة وحرفة، المنصة المخصصة لدعم الأسر المنتجة والحرفيين في مكة المكرمة، وتوفير مساحة رقمية آمنة للتواصل بين مقدمي المنتجات والمشترين. باستخدامك للتطبيق، فإنك تقرّ بقراءتك لهذه السياسة وفهمك الكامل لها وموافقتك على جميع بنودها.

أولًا: التعديلات على الشروط

يحتفظ تطبيق أكلة وحرفة بالحق في تعديل أو تحديث بنود هذه السياسة في أي وقت، متى دعت الحاجة أو وردت شكاوى من المستخدمين أو مقدمي الخدمات.استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر أي تعديل يُعدّ موافقة ضمنية منك على الشروط والسياسات المعدلة.

ثانيًا: العمليات والاسترجاع

يحق لإدارة التطبيق استقطاع مبلغ الطلب وعدم استرداده في حال:

انتظار المندوب في موقع العميل لمدة لا تقل عن 20 دقيقة دون استجابة.عدم تعاون العميل في استلام الطلب أو الرد على وسائل التواصل المتاحة.

في المقابل، يلتزم التطبيق بمتابعة أي شكاوى بجدية ومحاولة حلها وديًا وفق الأنظمة المتبعة.

ثالثًا: إلغاء الحساب أو تعليق الخدمة

يحق لإدارة تطبيق أكلة وحرفة تعليق أو إلغاء حساب أي مستخدم في حال ثبوت إحدى الحالات التالية:

إساءة استخدام المنصة أو محاولة الاحتيال.نشر محتوى غير لائق أو مخالف للأنظمة المحلية.تكرار الشكاوى أو الإخلال بشروط الاستخدام.

رابعًا: حدود المسؤولية

لا يتحمل تطبيق أكلة وحرفة أي مسؤولية عن تعاملات البيع والشراء المباشرة بين المستخدمين داخل المنصة.تقع مسؤولية دقة المعلومات وجودة المنتجات على البائعين ومقدمي الخدمات أنفسهم.

خامسًا: الفئة المسموح لها بالاستخدام

يُمنع استخدام التطبيق من قبل الأطفال دون السن القانونية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.يحق للتطبيق طلب التحقق من هوية المستخدم في حال وجود شك أو إساءة استخدام.

سادسًا: استخدام الصور والمحتوى

يمنح المستخدم تطبيق أكلة وحرفة الإذن باستخدام صور منتجاته أو محتواه التسويقي لأغراض الدعاية والترويج داخل المنصة وخارجها، بما لا يخل بحقوقه أو سمعته.

سابعًا: مكافحة الاحتيال والغش

لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن عمليات الغش أو الاحتيال التي تتم بين المستخدمين، سواء من خلال الطلبات أو التواصل الخارجي.

• في حال ورود بلاغ رسمي، يلتزم التطبيق بالتعاون مع الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

ثامنًا: التزامات مقدمي الأطعمة والخدمات

• يجب على مقدمي الأطعمة والحرفيين الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح الرقابية المعمول بها في المملكة، خاصة أنظمة هيئة الغذاء والدواء والبلديات المحلية.يحق لإدارة التطبيق إغلاق حساب أي مقدم خدمة يثبت مخالفته لتلك الأنظمة أو تسبب منتجاته في ضرر للمستهلكين.

تاسعًا: تطوير الخدمات وتحديثها

• يعمل تطبيق أكلة وحرفة باستمرار على تحسين الخدمات لتوفير تجربة أفضل للمستخدمين في منطقة مكة المكرمة، مع خطط مستقبلية للتوسع في بقية مناطق المملكة.تحتفظ إدارة التطبيق بحقها في تعديل أو تحديث طبيعة الخدمات أو آليات العمل دون إشعار مسبق، بما يضمن التطوير المستمر وتحسين تجربة المستخدم.

عاشرًا: التواصل والدعم

في حال وجود أي استفسارات أو ملاحظات، يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر واتساب. يُرحّب فريق أكلة وحرفة بجميع المقترحات لتطوير المنصة بما يخدم الأسر المنتجة والمجتمع المحلي.